理赔说明

1. 包裹在运输过程中发生丢失，如果是加拿大境内物流问题，我们提供100%索赔；如果是中国境内第三方物流问题，我们会第一时间向国内物流公司提交索赔申请，物流公司将按商品实际购买金额赔偿。

2. 如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损，请第一时间拍照并联系客服。我们将协助您向物流公司申请索赔。最终结果由物流公司来决定是否赔偿已经赔偿数额。一旦我们收到确认赔偿的回应，会及时通知您。破损货物可按照退货流程进行退货和退款处理。

3. 对于商品少发、错发的情况，请第一时间验货拍照并且联系客服，我们会根据原始订单进行补发或者赔偿。

4. 无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。对于正常签收的包裹，本公司将不接受理赔申请。如需理赔请登入用户中心--申请理赔，提交相关材料（含破损包裹照片等）。

属于下列情况的，我们不承担赔偿责任：

1. 因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的：（“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素，包括航班延误或失事、海关检扣、战争、地震、台风、水灾、火灾等类似事件）。

2. 向收件人投递时邮件外包装完好，封条完好，无破损拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；

3. 向收件人投递时邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符，且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；

4. 收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内，或因代收部门内部的行为疏失，造成邮件延误或物品遗失的；

5. 收件人地址内的亲友代收的；

6. 因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的；

7. 客户自交寄邮件之日起至查询期（自邮件交寄之日起四个月）到期后未查询也未提出赔偿要求的；

快件产生破损及丢失的索赔原则：

1. 破损：

1） 我们发出后出现破损，如果是包装未加固引起的物流破损，按照“退货政策”进行索赔。
2） 如收件人签收时未在签收单上注明破损，将视为完好签收。

2. 丢失：

1） 加拿大境内包裹丢失，按照“退款说明”进行索赔或者补发。

2） 中国境内包裹丢失，请第一时间联系客服，根据责任情况进行理赔 -- 详情见“退款说明”。

3. 索赔程序：

1） 请第一时间联系官方客服。
2） 会员中心申请理赔并提交相应材料。

本公司保留最终解释权