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常见问题

1. 我什么时候才能申请退货？

① 在《海博优购》（北美直邮）购买的商品，您可以在确认收件后5个工作日内通过微信公众号向客服人员申请退货，但均需要保持商品的原包装状态，如已开封使用，除特殊情况经由客服人员同意，均不得退货。
② 确认收货5个工作日以上，如果产品未开封（或已开封），由于产品本身质量或者包装，运输问题，可根据产品具体情况和客服申请退货。详情见《新手指南--退货政策》。
③ 《海博优购》（北美直邮）提供21天时效售后，符合《退货政策》的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货/理赔服务。请在提交退货/理赔要求时，尽可能提供商品的相关图像或视频。您的满意度是对我们最好的支持，因此您可放心购买，有问题及时联系客服。

2. 退货的运费该谁来承担？什么时候可以收到退款？

退货运费由客户先行承担，并请保留合理凭证，如退货原因确属我方责任，费用将由我方承担。
因为涉及国际货款结算，会出现汇率及第三方收款手续费用，《海博优购》（北美直邮）会将退款存放于您的账户下的余额中，您今后可以随时使用而不会再产生汇差及第三方收款手续费。

3. 在《海博优购》购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

海博优购（北美直邮）是加拿大企业，销售的产品均为属地市场流通的商品，商品上的成分和使用方法标识，均为英文，法文, 海博优购保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心。中文成分说明和使用方法可通过在线商城查询（商品信息）。

4. 国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，而是在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，海博优购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，也正属于常现象。
英语系国家保质期读取方法：
默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。

洗护品、化妆品，一般不标注日期。
根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。
例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。
MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。

EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。
例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。
Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。

best before（此日期前最佳），是指有效日期。
例如，best before 16DEC16，表示有效日期是2016年12月16日。
BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下：
一月：JAN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAY 六月：JUN
七月：JUL 八月：AUG 九月：SEP 十月：OCT 十一月：NOV 十二月：DEC