尊敬的用户，或许因为我们的描述不够完善，让您对海外存在疑问，对此我们深感歉意! 我们统一海外物流部门、客服部门、售后部门，对于用户最关心的问题特别列出，您可以稍微花一点时间作了解，感谢您的理解，祝您选购愉悦!
- 问：关于下单付款后多久能发货？
- 答：仓库内货品充裕时, 付款后12小时内即可打包发货；货品如需要采购，采购时间为2-5个工作日左右（海外双休），采购完毕即可发出。
- 问：关于我订购的产品未收到，不想要了，可以全额退还吗？
- 答：付款后您的订单直接转交物流部门，因此请在6个小时之内联系客服，订单取消成功后可全额退款（充值到您会员中心余额）；包裹如已打包出库，此时我们是拦截不下来的，因此无法取消订单和退款。您只能等待收到包裹后进行退货操作（具体请查看--新手指南）。退货中间产生的快递费用需客户您自己承担（包括非质量问题拒签等等）。
- 问：我的订单为什么不是统一地点发过来。比如有时显示深圳呢？
- 答：各地海关清关通关后，交由派送快递到您家，快递信息由清关地开始显示，而清关地点不一。您的订单是由广州清关发出，故从深圳开始显示物流信息。
- 问：关于为什么我购买的产品没有发票呢？
- 答：您下单为海外购物，为海外发货，无法开具国内的发票的，海外发达国家的发票为形式发票，如果需要可为您提供电子以及购物凭证，有任何问题随时登陆网站或咨询客服，随时为您服务，全程负责您的货品。
- 问：奶粉，保健品，护肤用品，日用品等的装箱规则是什么？
- 答：根据最新海关要求，奶粉桶装最多两桶一箱，盒装一盒一箱；因此建议桶装奶粉按双数购买。保健品，护肤用品，日用品根据价值来定，一般一箱不超过六个。订单里超出六个系统在审单过程中将自动分成两个包裹。因此您可放心下单，有任何问题及时和我们客服联系。
- 问：下单成功后一般多久能送到我手中？
- 答：发货之日起一般15-30天左右到货，具体到货时间以每个国家以及海关的查验速度为准；具体到货时间可以根据所在地址、订购品牌等咨询在线客服为您详细解答。
- 问：关于同一款产品不同时间收到的包装/配方为什么有差异？
- 答：所有产品全部是海外厂家进货，超市原则原产，包装规格以海外市场实际情况为准，海外产品部不定期更换包装以及产品规格配方含量等，所以客户不同时间购买所收到产品包装会有不同（或与网站参考不同）。因为客户所购买产品均是第一时间在海外市场采购，所以日期包装都很新。网页包装更新稍慢，仅供参考，具体以您收到的实际货物为准。
注意：由于欧美为环保包装，纸罐以及锡纸在运输的过程中容易破损，承诺为您“爆罐必赔，服务无忧”。请您在收货的时候务必验货，发现包装损坏，影响使用的情况，务必及时联系我们，并当场拒收。如您签收后发现，则无法判断是否是发货以及物流的问题，请您务必做好验货工作,感谢您对我们工作的理解与支持!
Canada
